“围绕客户全价值旅程,以超级APP为核心的新零售业务”咨询研讨会顺利举行

The consulting Seminar on "new retail business with super app as the core around the customer's full value journey" was successfully held
发布时间:2021年09月14日 13:13浏览量:

2021年9月11日网络及营销支持部联合东风雪铁龙品牌部、东风标致品牌部、客户服务部、综合管理部召开“围绕客户全价值旅程,以超级APP为核心的新零售业务”咨询研讨会,营销党委书记、网络及营销支持部李旸部长、综合管理部马磊民部长、东风雪铁龙品牌部毛创新总经理、东风标致品牌部罗明总经理、客户服务部陈随州部长等共计38名员工通过线上线下的形式参加此次咨询研讨会议。

     

会前,综合管理部部长马磊民及营销党委书记、网络及营销支持部部长李旸分别进行动员讲话,指出:希望通过这次和5家供应商的交流,强化认识,初步形成适合神龙的超级APP 基础架构,明确第一阶段可实现的目标,及详细的推进计划。

     

会议邀请腾讯、阿里等5家业内知名的互联网及IT 企业,作为咨询方和神龙公司5个部门的人员展开交流。 为了提升沟通效率,充分挖掘供应商潜能,会议采用5家供应商和5个业务部门分别一对一的循环交流模式开展,共进行了25场次的交流。采取小组讨论、提问和回答相结合的形式,会议气氛融洽,交流充分。

大家围绕着部门职能与关键挑战,业务运营现状及存在问题,对超级APP的定位与预期,积分会员体系的建立,数字化转型过程中对部门定位及能力体系是否需要变革,在数据治理方面需要加强哪些方面的能力等问题展开广泛交流。        

        

通过本次咨询研讨会议,各部门对超级APP实现新零售业务探索,满足客户全生命周期的服务需求有了更深入的理解。针对C端用户触点,如官网、公众号、小程序、网联车机、线下经销商、车展、巡展等,将售时、售后的消费、服务设立成积分体系统一考虑,设立会员等级,积分兑换权益,并实现多个入口打通。对用户实现在线看车、预约试驾、下订、支付等功能有了更深入的了解和认识。

下一步,5家供应商将针对交流过程中了解的神龙公司现状和后续需求,结合项目组的沟通和要求,提出适合神龙公司现状的围绕客户全价值旅程,构建以超级APP为中心,实现私域触点业务和运营管理,支撑DPCA直销模式的集成化平台的建议方案。

相信在各级领导的支持和相关部门的参与下,公司建立以超级APP为核心的新零售业务模式一定会按期实现,为公司的“重新长大”做出应有贡献!

     

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