“回归客户服务过程 追求客户满意本源”客户服务部2022年备件商务政策研讨会

Pay attention to the customer service process and pursue the source of customer satisfaction ┃ a report on the 2022 spare parts business policy seminar of the customer service department
发布时间:2021年09月06日 18:20浏览量:

“汽车市场在变化、营销模式在变化、客户需求在变化,我们的政策更应该有变化;我们要从以往的关注结果,回归客户服务过程,追求客户满意本源。”2021年9月4日客户服务部召开以“回归客户服务过程,追求客户满意本源”为主题的2022年备件商务政策研讨会,客户服务部主管及以上岗位共计28位员工参加此次会议。

 

会前,客户服务部陈随州部长进行会前讲话,并分享“客户服务部营销中期规划”及“新零售的市场趋势”,他指出:针对2022年售后政策研讨,一方面要依据客户服务部营销中期规划内容;另一方面要考虑新零售营销模式给售后业务带来的变化;第三方面要将经销商诚信经营、整体盈利性作为政策导向,减少相互博弈;最后要践行长期主义和利他主义。

   

 

他山之石,可以攻玉。在召开此次会议之前,客户服务部各分部提前做了充分的准备工作,各分部主任组织分部成员进行专题沟通,以空杯的心态研读多家其他汽车品牌售后相关政策及管理要求,从各自的业务层面进行深度剖析,整理出可以借鉴的内容,并提出后续制定政策的改善建议。会上,各分部分享了各自业务政策的现状及后续的改善方向,立足更好的服务客户,集思广益为其他业务模块提供建议,最终确定6项重点研讨内容。针对以上6项重点研讨内容,与会人员分成2组,从目前的现状、改善的方向、可能的阻碍、后续的行动等方面多维度进行研讨。

会议结束时,陈随州部长在总结中做出重要指示:关于客户服务部2022年备件商务政策的研讨工作,今天只是启动会议,后续还须进一步进行优化,要让售后政策更严谨、更简洁、更易执行,要遵循长期主义和利他主义,真正做到“回归客户服务过程,追求客户满意本源”。

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