五心守护, IT在行动

Five hearts guarding, IT in action
发布时间:2020年11月25日 15:13浏览量:

10月24日,神龙汽车文化节正式对外承诺“五心守护”,各领域随之积极响应,启动一系列的行动举措确保“五心守护“迅速落地,IT领域也不例外。综合管理部立刚总多次在部门例会上要求各个分部工作节奏加快,作为服务和保障部门,更需要有客户意识,并付出比别人更多的精力和时间,将工作主动做得更好。近一个多月以来,已陆续完成多项行动举措,例如:

 双品牌400服务热线增设总经理投诉专线:以年轻党员、话务平台负责人李政为首的专项工作团队通过3天紧张的工作,完成了方案分析和多重测试验证,确保神龙汽车文化节上正式发布总经理热线时平台功能已具备;

“服务贴心”针对“车辆更换的旧件展示给用户,未履行就免单”行动:DMS系统支持团队与业务一起,在1天内完成相关需求开发测试,当天晚上便按优先级分批次向网点端发布新功能;通过晚上发布白天确认和提醒网点的方式,将原来需要10天左右才能完成网点端发布的工作在4天内完成;

与第三方平台合作,救援车全国范围内2小时速达: IT团队按要求梳理与CRM系统对接需求,以保障案例快速派发和跟踪;

“一路同心“ 针对6年以上首任车主免费单次基础保养:以召回行动方式,客户保修等系统将400多万整车数据下发到两个品牌数百家网点,这对数据接口和系统运行带来重大挑战。多系统联合工作小组通过数据分解、性能监控和及时排除异常等措施,快速实现整车数据下发;

用车安心全面下调常用备件价格:DMS工作团队克服数据量和系统压力大等困难,通过系统后台处理和网点支持,获取指定备件在网点端的实时库存,为实施价格下调政策提供决策分析。

   

这些都只是IT团队默默直接或者间接支持”五心行动“的一个缩影。得益于公司多年的信息化建设,信息系统和工具早已如毛细血管般渗入到公司各个业务端,IT团队的业务面覆盖到公司各个领域。近1个多月以来,公司各业务领域支持“五心守护”的行动对IT领域的响应速度和工作质量也提出了更高的要求;同时,IT人力资源欠缺、业务人员变化和对系统操作不熟、外部支持减少也是客观事实。

鉴于当前内外部形势,立刚总号召大家要拿出士气,将积极性调动起来,潜能发挥出来,加快工作处理,针对问题快速应对和想办法解决。为了IT团队能够克服迎面而来的各种挑战,综合管理部第二党支部(对应IT团队)根据机关党委传达的公司领导讲话精神和要求,及时组织开展“五心守护行动”保障落实主题党日活动,要求党员干部发挥先锋模范作用,工作要更有担当,更加主动,积极响应业务需求和故障及时处理,确保核心信息系统安全稳定运行;同时动员所有IT人员立足大局,以客户为中心,同心协力,保证E43EIC、F99数据中心搬迁、新CRM建设等重大项目的工作质量和期限。

   

众志成城,思想统一,行动更有力。综合管理部IT团队将一起,全力以赴,全心服务;与业务伙伴一起,围绕“五心守护行动”,助力公司年度经营目标顺利达成。

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